常見問題

私人教練需要使用“聯(lián)合健身”和“私教助手”兩款A(yù)PP；團體課教練只需要使用“聯(lián)合健身”APP。

會員預(yù)約了團體課，卻不來上課，會因為失信而導(dǎo)致健身豆越變越少，最終無法在APP中預(yù)約團體課，只能由俱樂部前臺為其登記預(yù)約。

會員預(yù)約了私教課，卻不來上課，會扣減課程卡的可預(yù)約次數(shù)，但不會扣減課時數(shù)，當(dāng)可預(yù)約次數(shù)小于等于0時，會員將無法繼續(xù)預(yù)約私教課，俱樂部可以按照合同規(guī)定收取違約金后，再為課程卡增加可預(yù)約次數(shù)即可。

會員上課遲到，私人教練應(yīng)該與會員取得聯(lián)系，并等待會員到場。私人教練只有在會員到場后，才能對會員預(yù)約記錄進行標記簽到。

會員可以在APP中點擊找回密碼，通過電子郵件重置密碼。如果忘記了電子郵箱，可以由俱樂部在后臺系統(tǒng)中的“人員管理”——“會員”——“管理”中，找到會員個人帳號的詳情頁面，在控制面板中點擊重置密碼，為會員通過手機短信驗證碼進行重置密碼，此功能需要俱樂部在“系統(tǒng)設(shè)置”——“手機短信”中開啟了相應(yīng)的短信權(quán)限，并保證俱樂部有足夠的短信條數(shù)。

會員的APP里看不到私人教練可能是由以下原因造成的：

1、會員注冊有多個個人帳號，當(dāng)前登錄的個人帳號不是綁定了客戶主體的個人帳號，請檢查個人帳號ID是否與客戶主體綁定的個人帳號ID相同。

2、會員的個人帳號沒有綁定相應(yīng)的客戶主體。

3、會員綁定的客戶主體名下，沒有創(chuàng)建綁定任何課程卡，或者課程卡的有效期已過期。

4、會員課程卡的所屬卡種中，沒有勾選相應(yīng)的健身教練。

私教課檔期的開始時間和結(jié)束時間不得早于當(dāng)前時間，也就是說系統(tǒng)不允許創(chuàng)建過期的檔期。

教練應(yīng)該鼓勵會員主動使用APP預(yù)約私教課，因為此舉能夠讓會員將課程信息一鍵分享到朋友圈。但如，如果會員不愿意主動預(yù)約私教課，那么教練可以在自己的聯(lián)合健身APP中，找到課程檔期，主動為會員登記預(yù)約即可。

出現(xiàn)這種問題，可能是以下原因造成的：

1、您登錄的個人帳號沒有被俱樂部管理員綁定為健身教練；

2、您的個人帳號未被俱樂部管理員勾選進了相關(guān)的課程卡卡種里；

3、您的會員的客戶主體名下沒有相關(guān)的課程卡。

4、您的會員的課程卡已過期。

因為您所登錄的個人帳號尚未被俱樂部管理員綁定為健身教練。

1、請檢查您登錄的個人帳號ID是否與俱樂部后臺中綁定ID一致。

2、如果您有多個手機號和密碼均相同的個人帳號，請修改其中一個賬號的密碼，再登錄正確的個人帳號。

3、如果俱樂部管理員尚未將您的個人帳號綁定為健身教練，請將您的個人帳號ID和手機號告知俱樂部管理員。

聯(lián)合健身APP和微信公眾號中生成的二維碼僅供使用1次，成功掃描之后，二維碼就作廢了。如果需要再次掃描，請重新獲取二維碼。

不可以。上完課之后，如果會員沒有對課程進行確認評分，將不會扣減課程卡課時數(shù)，也不會計入個人業(yè)績。因此，只有確認評分了，所上課程才能算作私人教練的有效業(yè)績。

健身教練無法看到會員的評分，會員的評分只能被具有相應(yīng)權(quán)限的管理層看到。會員的評分將影響系統(tǒng)對健身教練的星級評估。

此情況說明原俱樂部沒有在系統(tǒng)中將您的個人帳號解除綁定。請聯(lián)系您的原俱樂部管理員，讓其在“人員管理”——“教練”——“查找管理”中，將您的個人帳號解除綁定。

不需要，每個人僅需注冊一個個人帳號即可。請將您的個人帳號ID和手機號告知俱樂部管理員，讓其綁定為教練即可。

APP突然打不開了請進行以下處理：

1、檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是否手機斷網(wǎng)了或網(wǎng)絡(luò)速度很慢。

2、是否操作過快，請等待上一步操作結(jié)束后，再進行下一步操作。

3、是否手機內(nèi)存溢出，請完全退出APP后，再次嘗試打開APP。

4、是否禁用了APP獲得相應(yīng)的系統(tǒng)權(quán)限，請在百度中搜索APP權(quán)限設(shè)置。

5、是否是手機的時間不對。由于聯(lián)合健身的數(shù)據(jù)通信采用了SSL加密，因此需要手機時間是準確的。

6、是否是APP的緩存存在問題，請清空APP的緩存。

7、是否使用的是企業(yè)版APP，由于企業(yè)版APP中內(nèi)置的證書有效期在每年3-6月份過期，因此，如果證書過期了，請重新下載安裝企業(yè)版APP。

私人教練創(chuàng)建私教課檔期——會員預(yù)約（或教練為會員登記預(yù)約）——上課前教練為會員標記簽到——下課后會員在自己的或教練的聯(lián)合健身APP中確認評分
團體課負責(zé)人添加團體課課表——會員預(yù)約（或前臺客服為會員登記預(yù)約）——上課前教練或前臺為會員標記簽到——下課后會員在自己的聯(lián)合健身APP中確認評分
搜索“待跟進”狀態(tài)的客戶主體——長按客戶主體將狀態(tài)變更為“跟進中”——跟客戶聯(lián)系——創(chuàng)建聯(lián)系記錄——創(chuàng)建任務(wù)記錄——完成任務(wù)后變更任務(wù)狀態(tài)——變更客戶主體跟進狀態(tài)。